Trang này viết ra để bạn có cái đối chiếu khi chúng tôi làm không đúng. Mỗi cam kết dưới đây đều cụ thể và kiểm chứng được — không có câu nào kiểu “phục vụ tận tâm”.
Năm cam kết với khách hàng
1. Không thu thêm bất kỳ khoản nào từ bạn
Toàn bộ phần tư vấn, so sánh, tính giá lăn bánh và kết nối đối tác đều miễn phí. Bạn thanh toán trực tiếp với nhà cung cấp cuối theo đúng bảng giá của họ. Chúng tôi nhận phí giới thiệu từ phía nhà cung cấp.
Cách bạn kiểm chứng: hỏi thẳng nhà cung cấp xem giá họ báo cho bạn có khác giá niêm yết của họ không.
2. Mọi bảng giá đều có ngày cập nhật
Giá xe và giá thuê thay đổi liên tục. Thay vì để một con số không rõ cũ mới, chúng tôi ghi ngày khảo sát ngay cạnh bảng giá. Quá hạn thì gỡ xuống.
Cách bạn kiểm chứng: mọi bảng giá trên trang đều phải có dòng ngày cập nhật. Thấy bảng nào thiếu, báo cho chúng tôi.
3. Nói thẳng cả khi bất lợi cho chúng tôi
Nếu thời điểm này chưa nên mua, chúng tôi nói là chưa nên. Nếu mẫu xe bạn đang nhắm không hợp với nhu cầu bạn mô tả, chúng tôi nói thẳng. Nếu một đối tác của chúng tôi đang báo giá cao hơn chỗ khác, chúng tôi cũng nói.
4. Theo sát tới khi xong việc
Sau khi chuyển bạn sang đối tác, chúng tôi không biến mất. Phát sinh vướng mắc — giao xe trễ, giấy tờ thiếu, phụ tùng sai mã, xe không đúng mô tả — bạn gọi lại số cũ, chúng tôi đứng ra làm việc với đối tác.
5. Chỉ kết nối đối tác đủ điều kiện
Mỗi nhóm đối tác có một điều kiện bắt buộc, nêu ở mục dưới. Chúng tôi không đưa lên trang bất kỳ nơi nào chưa đáp ứng.
Điều kiện chúng tôi đòi ở đối tác
| Nhóm đối tác | Điều kiện bắt buộc | Vì sao |
|---|---|---|
| Đại lý xe mới | Hợp đồng đại lý ủy quyền còn hiệu lực | Khu vực đã từng xuất hiện showroom giả danh thương hiệu lớn |
| Nhà xe cho thuê | Đăng kiểm còn hạn, bảo hiểm còn hiệu lực, chấp nhận bảng giá công khai | Xe hết đăng kiểm là rủi ro pháp lý đổ lên đầu người thuê |
| Garage xe cũ | Cho phép khách mang thợ riêng kiểm tra trước khi đặt cọc | Nơi từ chối cho kiểm tra thường là nơi có vấn đề cần giấu |
| Nhà cung cấp phụ tùng | Ghi rõ hàng chính hãng hay hàng thay thế, có chính sách đổi khi sai mã | Nhầm mã là lỗi phổ biến nhất khi mua phụ tùng |
Luôn có phương án hai. Chúng tôi giữ tối thiểu hai đối tác đang hoạt động cho mỗi mảng. Khi một bên hết xe hoặc báo giá không hợp lý, bạn có lựa chọn khác ngay trong ngày thay vì phải chờ.
Quy trình bốn bước
Khi chúng tôi làm sai thì sao
Gọi 0907.759.249 và nói rõ việc gì. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc và nêu rõ hướng xử lý, kể cả khi hướng xử lý là chúng tôi không làm gì được — trường hợp đó chúng tôi nói thẳng để bạn không mất thêm thời gian chờ.
Có một ranh giới cần nói trước: chúng tôi chịu trách nhiệm về phần tư vấn và kết nối, không chịu trách nhiệm thay nhà cung cấp về chất lượng xe, bảo hành hay nghĩa vụ hợp đồng. Khi tranh chấp thuộc phần của nhà cung cấp, chúng tôi đứng ra làm việc cùng bạn nhưng quyền quyết định thuộc về họ.
Những gì không nằm trong cam kết
- Chúng tôi không bảo đảm giá tốt nhất thị trường. Chúng tôi bảo đảm giá bạn nhận đúng bằng giá của nhà cung cấp, không bị cộng thêm.
- Chúng tôi không bảo hành xe cũ. Trách nhiệm bảo hành thuộc về garage bán xe.
- Chúng tôi không giữ tiền cọc. Mọi khoản thanh toán đi thẳng tới nhà cung cấp và bạn nhận chứng từ từ họ.
- Chúng tôi không tư vấn tài chính cá nhân. Chúng tôi nói được về chi phí sở hữu xe, nhưng không khuyên bạn nên vay bao nhiêu.
Xem thêm giới thiệu về chúng tôi và đội ngũ phụ trách.
oto.cantho.us là nhà phân phối liên kết, làm việc thông qua các đại lý ủy quyền và nhà cung cấp tại địa phương. Chúng tôi không phải đại lý ủy quyền trực tiếp của hãng xe. Hình ảnh và thông số xe do đại lý ủy quyền cung cấp.